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支持与账号删除

购买、任务、文件和账号问题,可以从这里找到下一步。

请确认该邮箱可实际收件;应用内账号删除入口需与产品能力同步开通。

联系支持

支持邮箱:78130566@qq.com

运营主体:海口龙华微惹网络科技工作室
联系地址:海南省海口市龙华区中山街道海秀大道顺发新村 F1 幢 1361 房

为便于定位问题,请提供应用内账号标识、设备系统、应用版本、任务或订单编号和发生时间。请勿发送账号密码、银行卡号或不必要的文档原文。

恢复购买

请先确认设备登录的是购买时使用的同一 Apple ID 或 Google 账号,然后在应用的购买页面选择“恢复购买”。恢复购买不会再次扣款。若权益仍未出现,请联系支持并提供商店订单号。

取消订阅

  • Apple:打开 Apple 订阅管理。
  • Google Play:打开 Google Play 订阅管理。

删除应用或注销账号不会自动取消商店订阅。

申请退款

Apple 购买请前往 Apple 报告问题。Google Play 购买请使用 Google Play 退款流程。退款是否批准及到账时间由对应商店决定。

提前删除文件

正常情况下,最后一份译文完成约 72 小时后,原件、预览与译文进入自动清理流程。如需提前删除,请在应用内提交删除请求或联系支持,并提供任务编号。不要发送原文件。

删除账号

你可以在应用的账号设置中选择“删除账号”,或通过支持邮箱提交请求。我们会验证账号归属,删除或匿名化可删除的账号资料,并依法保留必须保存的交易、安全和争议处理记录。

  1. 取消仍在自动续订的商店订阅。
  2. 下载仍需保留的译文。
  3. 在应用内发起删除,或联系支持并提供账号标识。

账号删除完成后,未使用权益、历史任务和下载入口可能无法恢复。具体处理时限将在最终隐私政策和应用内确认页面中说明。

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